Analista de Processos de Atendimento Sênior

#VEMSERMERCANTIL

Ei, você! Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados. Curtiu? Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

O QUE VOCÊ PRECISA TER

• Ensino superior completo em Administração, Economia e áreas afins;
• Vivência na área de atendimento ao cliente; 
• Experiência com gestão de projetos (PO) e desenhos de processos;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Excel avançado;
• Power Bi.

VOCÊ SE DESTACA COM

• Conhecimentos relacionados ao segmento bancário.

COMO VOCÊ VAI ATUAR AQUI

• Realizar a análise dos processos de atendimento com o objetivo de identificar gaps, reduzir desperdícios e simplificar os fluxos. Além de mapear, será o responsável pela organização e execução das melhorias identificadas em parcerias com as áreas e times envolvidos;
• Realizar a análise dos fluxos de atendimento com o objetivo de propor automações na URA e Chat, visando ganhos operacionais, redução de despesas e também de satisfação dos clientes;
• Acompanhar os projetos desde o mapeamento, até o levantamento de requisitos, interface com a área de tecnologia e implementação. Realizar a comunicação entre as áreas para garantir o bom andamento do projeto;
• Construir materiais estruturados para apresentar os ganhos seja das melhorias de processos, seja dos projetos de automação com o objetivo de obter a aprovação para avanço na estratégia.

O QUE OFERECEMOS

• Vale-refeição e alimentação

Um cartão para almoçar com os colegas de trabalho e outro para o mercado. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

• Auxílio creche 
• Plano de saúde 
• Plano odontológico

Pra você celebrar as conquistas com sorrisão no rosto e bem na foto 😉

• Seguro de vida
• Previdência privada
• Gympass e Programa Meu Bem-Estar

Sua saúde é muito importante para nós. Com esse convênio, você terá acesso a centenas de serviços para se cuidar: da vida fitness até yoga!

• Academia Mercantil de Desenvolvimento

Pra você se preparar e ser cada vez mais protagonista da sua carreira, em nossa parceria com a Uol e milhares de cursos.

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Após atingir as metas, um reconhecimento extra é bem-vindo, né?

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. 

Somos o melhor ecossistema financeiro para o público 50+. Com 80 anos de existência, focamos, cada vez mais, em tecnologia e na expansão do nosso atendimento, possibilitando uma experiência de excelência no relacionamento bancário. Temos a contratação de empréstimos ou pagamento de benefícios do INSS como destaque de nossa atuação. 

E sabe as boas ideias? Aqui, elas têm espaço. Afinal, diferenças somam e gente é o que move a gente. Valorizamos o bem-estar de uma vida equilibrada e promovemos a inclusão e a diversidade: somos um banco simples e próximo. #VEMSERMERCANTIL